Vanliga frågor och svar

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är statusen för min beställning?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemail till dig för att spåra statusen för din beställning.

Kan jag ändra min beställning?
Vi kan bara ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans. När din beställning har statusen ”förbereds för avsändning”, ”avsänds” eller ”levereras” kan vi inte acceptera några ändringar av din beställning.

LEVERANS

Vart skickar ni?
Vi skickar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, och erbjuder PayPal- och kreditkortsbetalning.

Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3 till 7 dagar att bearbeta.
Leveranstiden är baserad på den leveransmetod du väljer.

Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemeddelande till dig för att spåra statusen för din beställning.

Vad händer om jag inte är hemma?
Om du inte är hemma kommer en ny leverans att göras nästa dag eller så kommer leveranspartnern att kontakta dig för att ordna ett nytt leveransdatum beroende på vilket land och leveransmetod du har valt.
Du kan också behöva gå till ditt lokala postkontor för att hämta ut paketet om det inte kan levereras till dig.

RETURER

Accepterar ni returer?
Vi accepterar returer under följande villkor:
- Varan måste ha sålts i vår webbutik
- Varan får inte ha använts på något sätt
- Begäran om retur eller byte görs inom 14 dagar efter leverans
För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kan jag byta en vara?
Vi accepterar byten och de följer samma villkor som returer
För att begära ett byte, vänligen nämn att du vill ha din vara utbytt mot en annan vara när du förbereder returen med vår support.

Är returer kostnadsfria?
För att returnera en vara, vänligen kontakta kundtjänst för att få en returadress. När du har fått adressen, placera varan säkert i originalförpackningen och bifoga ditt inköpsbevis.
Din returfrakt är i vissa fall kostnadsfri. Om du returnerar en vara och anledningen till returen inte är resultatet av ett fel på modadresse.com, kommer returfraktkostnaden att dras av från återbetalningsbeloppet.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar efter mottagandet av paketet på vårt lager.
När din retur har godkänts kommer en återbetalning, ett byte eller en kredit att utfärdas inom 14 dagar efter att våra tjänster har accepterat returen.

Om du fortfarande har frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss i vårt supportcenter.