Beställning & leverans

1. Köp och betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda? Är det säkert att betala?

Du kan använda alla betalningsmetoder som visas i kassan, inklusive Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay och Google Pay där det är tillgängligt. Dina betalningsuppgifter hanteras säkert av respektive betalleverantör.

Vilken valuta dras pengarna i?

Du debiteras i den valuta som visas i kassan. Om ditt kort är utfärdat i en annan valuta kan din bank eller betalleverantör omvandla beloppet enligt sin egen växelkurs och eventuellt ta ut en avgift.

Vad gör jag om min betalning inte går igenom?

Kontrollera att kortnummer, utgångsdatum, CVC-kod, faktureringsuppgifter och saldo stämmer. Om betalningen fortfarande inte fungerar kan du prova ett annat betalsätt eller kontakta din bank. Om problemet kvarstår är du välkommen att mejla oss på service@modadresse.com.

Hur använder jag en rabattkod? Vad gör jag om den inte fungerar?

Ange rabattkoden i kassan och klicka på ”Använd”. Om koden inte fungerar, kontrollera giltighetstiden, eventuellt minsta orderbelopp och vilka produkter rabatten gäller för. Om du behöver hjälp kan du skicka ditt ordernummer eller en skärmdump av varukorgen till service@modadresse.com.

Hur beställer jag olika färger, storlekar eller modeller i samma order?

Välj önskad färg, storlek eller modell för varje produkt och lägg dem i varukorgen en i taget. Därefter går du till kassan och slutför köpet för alla artiklar samtidigt. Vi rekommenderar att du dubbelkollar modell, storlek och antal innan du betalar.

2. Produkter och storlekar

Stämmer storlekarna? Bör jag välja min vanliga storlek?

Passformen kan variera beroende på snitt och material. Vi rekommenderar därför att du inte enbart går efter din vanliga storlek. Använd istället produktens specifika storlekstabell som huvudreferens. Mindre avvikelser i måtten kan förekomma.

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Mät gärna bröstomfång, midja, stuss och axelbredd och jämför dina mått med produktens storlekstabell. Om du fortfarande känner dig osäker kan du mejla din längd, vikt och vanliga storlek till service@modadresse.com så hjälper vi dig.

Varför kan två plagg i samma storlek kännas olika stora?

Olika passformer och materialets stretch kan påverka hur ett plagg sitter. Därför kan slim, regular och relaxed fit upplevas olika i samma märkta storlek. Kontrollera gärna både passformsbeskrivningen och storlekstabellen.

Var hittar jag information om material och tyg?

Materialet varierar mellan olika plagg. Du hittar informationen direkt på respektive produktsida. Om något känns oklart kan du skicka produktlänken eller en skärmdump till service@modadresse.com.

Kan färgerna skilja sig från bilderna?

Ljussättning vid fotografering, skärminställningar och olika tillverkningsomgångar kan göra att färgtonen skiljer sig något. Om produkten du får avviker avsevärt från bilderna kan du mejla ditt ordernummer och tydliga foton till service@modadresse.com.

Kan trycket eller mönstret se annorlunda ut än på bilden?

Små skillnader i mönsterplacering eller detaljer kan förekomma beroende på hur tyget klippts och vilken tryckteknik som använts. Om plagget har ett tydligt feltryck, saknar tryck, har stora fel i placeringen eller andra synliga defekter kan du skicka bilder till service@modadresse.com.

3. Beställning och ändringar

Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse?

Börja med att kontrollera din skräppost eller fliken för erbjudanden och kampanjer. Kontrollera även att du angav rätt e-postadress i kassan. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen kan du mejla ditt namn och dina orderuppgifter till service@modadresse.com.

Vad gör jag om orderbekräftelsen är på ett annat språk?

Språket i mejlet påverkar inte din beställning eller dess status. Om du behöver hjälp att förstå innehållet kan du skicka ditt ordernummer till service@modadresse.com.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har lagts?

Om du behöver ändra eller avbryta din order bör du mejla service@modadresse.com så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och vilken ändring du önskar. Om ordern redan har börjat packas eller skickats kan det tyvärr vara för sent att göra ändringar.

4. Frakt och spårning

Varifrån skickas min beställning? Levererar ni till mitt land?

Beställningar kan skickas från olika lager beroende på lagersaldo och destination. Du kan se vilka länder och regioner vi för närvarande levererar till direkt i kassan.

Hur lång tid tar hantering och leverans?

Hanterings- och leveranstider varierar beroende på produkt, destination och valt fraktsätt. Du hittar en beräknad leveranstid i kassan och får uppdateringar när paketet har skickats. Om din order blir kraftigt försenad kan du mejla ditt ordernummer till service@modadresse.com.

Hur spårar jag min beställning?

När din order har skickats mejlar vi dig ett spårningsnummer. Du kan använda spårningsnumret för att följa ditt paket.

Du kan bland annat använda 17TRACK eller Track718.

Vad gör jag om jag inte har fått något leveransmejl eller spårningsnummer?

Kontrollera först din skräppost eller fliken för erbjudanden och kampanjer. Spårningsinformation skapas vanligtvis efter att paketet har skickats och det kan ta en stund innan den första uppdateringen syns. Om ordern står som skickad men du fortfarande inte har fått spårningsinformationen kan du mejla ditt ordernummer till service@modadresse.com.

Vad gör jag om spårningen inte uppdateras eller är svår att förstå?

Spårningsinformationen kan ibland fördröjas eller visas på det lokala fraktbolagets språk. Prova gärna att söka på spårningsnumret hos 17TRACK eller Track718. Om statusen inte har uppdaterats på länge eller känns oklar kan du skicka spårningsnumret eller en skärmdump till service@modadresse.com.

Varför kommer min beställning i flera olika paket?

Produkter i samma order kan skickas separat beroende på lagerplats, tillgänglighet och hanteringstid. Därför kan du få flera paket och flera spårningsnummer. Kontrollera och spåra varje spårningsnummer separat.

Vad gör jag om paketet står som levererat men jag inte har fått det?

Börja med att kontrollera:

• Vid entrén eller dörren.
• I brevlådan eller ett paketfack.
• Hos receptionen eller fastighetsskötaren.
• Hos familjemedlemmar eller andra i hushållet.
• Hos grannar som kan ha tagit emot paketet åt dig.

Om du fortfarande inte hittar paketet kan du mejla ditt ordernummer och spårningsnummer till service@modadresse.com så hjälper vi dig vidare.