Kundservice

1. Mottagande & produktkontroll

Vad bör jag kontrollera när jag får mina kläder?

Innan du tvättar eller använder plaggen ber vi dig kontrollera att antal, modell, färg och storleksetikett stämmer, samt att det inte finns några fläckar, skador, spruckna sömmar eller saknade produkter. Om du upptäcker några fel ber vi dig behålla både produkten och emballaget samt mejla tydliga bilder till service@modadresse.com.

Vad gör jag om en vara saknas eller om jag har fått fel vara?

Kontrollera först om din beställning har skickats i flera paket. Om en vara saknas eller är felaktig mejlar du ditt ordernummer samt bilder på adresslappen, de mottagna produkterna och storleksetiketterna till service@modadresse.com. Vi kikar på ärendet och hjälper dig vidare.

Vad gör jag om varan är skadad, fläckig eller har en sprucken söm?

Skicka inte tillbaka varan utan att kontakta oss först. Mejla ditt ordernummer, en helbild på plagget samt närbilder eller en video på defekten till service@modadresse.com. Vi undersöker saken och ger dig instruktioner för nästa steg.

Räknas veck, lösa trådar eller lukt från förpackningen som ett kvalitetsfel?

Mindre veck, enstaka lösa trådar eller en svag lukt från plastförpackningen kan uppstå under transporten och försvinner vanligtvis efter vädring, ångning eller tvätt enligt tvättråden. Om det däremot rör sig om spruckna sömmar, hål, kraftiga fläckar eller andra uppenbara fel mejlar du bilder till service@modadresse.com.

Vad gör jag om färgen skiljer sig från bilderna?

Ljussättning vid fotografering, dina skärminställningar och olika tillverkningsomgångar kan göra att färgtonen skiljer sig något. Om skillnaden är avsevärd ber vi dig mejla ditt ordernummer och tydliga bilder till service@modadresse.com så tittar vi på det.

Vad gör jag om trycket eller mönstret ser annorlunda ut?

Tryckets placering och mindre detaljer kan variera något. Om det däremot rör sig om ett uppenbart feltryck, ett saknat tryck, ett tryck som släpper eller andra defekter som påverkar utseendet, mejla tydliga bilder till service@modadresse.com så hjälper vi dig.

Vad gör jag om en del av ett set, ett bälte eller ett tillbehör saknas?

Om det står tydligt på produktsidan att en viss del av ett set, ett bälte eller ett annat tillbehör ska ingå men saknas i paketet, mejlar du ditt ordernummer samt bilder på de mottagna produkterna och emballaget till service@modadresse.com så undersöker vi saken.

2. Storlek & passform

Vad gör jag om storleken inte passar?

Skicka inte tillbaka varan utan att kontakta oss först. Mejla ditt ordernummer, vilken storlek du köpte samt en kort beskrivning av passformen till service@modadresse.com. Bifoga gärna bilder där du mätt plagget när det ligger plant om det behövs, så hjälper vi dig med dina alternativ.

Vad gör jag om måtten avviker kraftigt från storlekstabellen?

Lägg plagget platt och ta bilder när du mäter det enligt anvisningarna i produktens storlekstabell. Mejla bilderna tillsammans med ditt ordernummer och ett foto på storleksetiketten till service@modadresse.com, så kontrollerar vi om avvikelsen ligger utanför den normala toleransen.

Vad gör jag om jag inte är nöjd med färgen, modellen eller passformen?

Om produkten inte har något uppenbart fel men färgen, modellen, passformen eller storleken inte motsvarar dina förväntningar, mejlar du informationen till service@modadresse.com. Vi går igenom din order och informerar dig om dina alternativ. Skicka inte tillbaka varan innan du har varit i kontakt med oss.

3. Användning & skötsel

Hur ska jag tvätta och ta hand om mitt plagg?

Följ alltid tvättrådslappen i plagget samt instruktionerna på produktsidan. Generellt rekommenderas att tvätta liknande färger tillsammans i kallt eller ljummet vatten samt att undvika långvarig blötläggning. Följ de specifika skötselråden för materialet vad gäller torkning, strykning och kemtvätt.

Vad gör jag om plagget bleknar, krymper eller noppar sig efter tvätt?

Kontrollera först att du har tvättat plagget enligt skötselråden. Mejla sedan ditt ordernummer, bilder på problemet samt information om hur du tvättade det till service@modadresse.com. Vissa material kan naturligt drabbas av viss blekning, krympning eller nopprighet. Om problemet verkar onormalt undersöker vi saken vidare.

4. Kundservice & återbetalningar

Vad ska jag skicka med när jag kontaktar kundservice?

När du mejlar service@modadresse.com ber vi dig skicka med:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av ärendet
• Tydliga bilder eller videoklipp om det är möjligt
• Bilder där plagget mäts plant vid storleksproblem
• En bild på adresslappen vid saknade eller felaktiga varor

Hur begär jag en återbetalning?

Mejla service@modadresse.com med ditt ordernummer, orsaken till din begäran samt eventuella relevanta bilder eller videoklipp. Vi granskar ärendet först. Om återbetalningen godkänns sätts pengarna tillbaka via samma betalsätt som du använde vid köpet.

Behöver jag skicka tillbaka varan? Vad är returadressen?

Skicka inte tillbaka varan och leta inte efter en returadress på egen hand innan du har kontaktat oss.

Mejla dina orderuppgifter och information om problemet till service@modadresse.com, så ger vi dig instruktioner för nästa steg när vi har granskat ärendet.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

När en återbetalning har genomförts tar det vanligtvis cirka 7–14 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalleverantör. Om du inte har fått pengarna efter den tiden ber vi dig mejla ditt ordernummer till service@modadresse.com så hjälper vi dig.

Hur lång tid tar det innan kundservice svarar?

Mejl som skickas till service@modadresse.com besvaras vanligtvis inom 24–48 timmar. Svarstiderna kan vara något längre under helgdagar eller större kampanjperioder. Svara gärna i samma mejltråd så att vi lättare kan följa ditt ärende.